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FAQ

À propos de Momocca

Qu’est-ce que Momocca ?

Momocca est une entreprise de mobilier design modulaire de haute qualité. Depuis 2017, conçoit, édite et commercialise ses produits aux professionnels de la décoration intérieure et de l’architecture.

Un apport de solutions qui se distinguent par l’élégance de la courbe et qui répondent aux défis de l’aménagement intérieur avec une grande modularité dans les dimensions, les configurations et les finitions.

Pourquoi choisir Momocca ?

  • LA QUALITÉ DANS CHAQUE DÉTAIL

Nous démontrons que le travail bien fait fait partie de notre mode de vie.

Les meubles Momocca possèdent 3 qualités : une qualité élevée, un design unique et une triple modularité dans les dimensions, les finitions et les configurations.

Ainsi, les meilleurs professionnels du secteur nous font confiance, la satisfaction atteint 25 pays et plus de 500 projets internationaux, la meilleure caution pour Momocca.

  • DES DESIGNS AVEC DE L’ÂME

Nous disposons d’une équipe de personnes motivés et engagés. Le design est essentiel et constitue le moteur de notre travail quotidien.

Enfin, notre système global GCS (Garantie, Qualité et Durabilité) et le programme de satisfaction client à 100% nous permettent de nous mesurer afin de vous donner le meilleur de nous-mêmes.

  • UN SERVICE DIRECT ET PERSONNALISÉ

Un traitement proche et direct est très important pour nous. Nous travaillons sans intermédiaires. Cela nous permet de vous proposer des solutions 100% adaptées à chaque client.

Nous mettons à votre disposition des équipements et des ressources pour vous faire gagner du temps et vous faciliter la tâche.

Comment Momocca m’aide-t-il ?

  1. Nous vous donnons une solution personnalisée pour votre cas. Nous vous accompagnons tout au long du processus de configuration pour vous donner le meilleur résultat.
  2. Ceci est possible grâce à deux facteurs : d’une part, notre équipe, qui s’engage à 100% pour vous. D’autre part, la triple modularité qui vous offre une liberté de finitions, de dimensions et de configurations.
  3. Enfin, nous mettons à votre disposition toutes les ressources dont vous avez besoin sur notre site web pour vous faire gagner du temps et faciliter votre travail.

Quel type de produits travaillez-vous ?

Nous proposons une large gamme de solutions entièrement adaptables en termes de mesures, de finitions et de dimensions. Nos typologies de produits sont les suivantes :

  • eBuffet, console, meuble TV.
  • Rayonnages et étagères.
  • Table.
  • Table d’appoint.
  • Siège, chaise, fauteuil, chaise longue, banc, pouf.
  • Bureau.
  • Dressing.
  • Lits et têtes de lit.

Garantie et qualité

Quelle est la garantie de Momocca ?

GARANTIE D’ORIGINALITÉ ET D’INTEMPORALITÉ :

Nous défendons la qualité, nous revendiquons l’originalité et nous soulignons la valeur de chacune de nos conceptions : Momocca Design S.L. Nos résultats finaux sont généralement uniques car ils sont créés pour répondre aux besoins spécifiques de chaque personne/projet.

Nous ne croyons pas à la tendance à la rénovation constante, car nous défendons un style intemporel qui, associé à l’excellente qualité que nous offrons, nous permet de garantir que nos meubles durent dans le temps.

GARANTIE :

Nos produits sont garantis 5 ans à compter de la date d’émission de la facture Nous respectons les réglementations et certifications nécessaires pour pouvoir offrir cette durée.

Nous sommes responsables de tout dommage ou défaut du produit qui n’est pas imputable à une mauvaise utilisation et nous réparons les défauts gratuitement ou en tout cas, nous faisons une réduction de prix appropriée dans le cas d’être impossible options précédentes. Nous ne pouvons assumer aucune responsabilité pour les dommages accidentels causés à des personnes ou à des choses à la suite d’une utilisation inappropriée du produit (une mauvaise utilisation, des modifications ou des réparations par des tiers entraînent la perte de la garantie).

Quelle est la qualité de Momocca ?

Outre la garantie que nous offrons et notre engagement à créer des designs intemporels dont les qualités permettent une grande durabilité. Nous nous appuyons sur la combinaison de l’expertise de nos artisans et des dernières technologies en matière de machines.

Nous sélectionnons soigneusement nos fournisseurs pour ajouter encore plus de valeur au résultat final. Bien entendu, tous respectent les principales normes de qualité, d’environnement et de RSE telles que : ISO 9001, ISO 14001, FSC… Des marques telles que Cosentino, Kvadrat, Finsa, Camira, Crevin… en font partie.

Je ne connais pas le système global CGS de Momocca, qu’est-ce que c’est ?

C’est le système rigoureux qui régit Momocca dans la création de chacun de ses meubles. Nous soumettons nos produits à un contrôle exhaustif de qualité, de garantie et de durabilité.

Qualité : les matériaux que nous utilisons et les fournisseurs avec lesquels nous travaillons répondent aux normes les plus élevées.

Garantie : tant en termes d’originalité que d’intemporalité, ainsi qu’une garantie de 5 ans.

Durabilité : notre processus de fabrication est local car nous sommes attachés à l’engagement et à la responsabilité ; nous stockons un petit nombre de produits, car 92% de notre production est réalisée à la demande ; et enfin, nos designs sont intemporels afin que nos produits soient durables dans le temps, nous ne répondons pas aux tendances de renouvellement constant.

En bref, nous accordons une attention particulière au processus de fabrication. Nous recherchons l’excellence des matières premières au développement et à la création du produit final afin qu’il réponde aux exigences du marché et offre une longue durée de vie. C’est ainsi que nous répondons à notre engagement envers l’environnement et la durabilité.

Configuration et achats

Où puis-je acheter des meubles Momocca ?

Nous avons des distributeurs officiels dans la plupart des villes. Écrivez-nous un courriel à info@momocca.com ou téléphonez /écrivez au +34 627 889 567 et nous vous redirigerons vers le point de vente le plus proche.

Je suis sûr de mon produit, mais j’ai besoin d’aide pour le configurer, comment faire ?

Nous nous engageons à offrir un service d’assistance à la clientèle de première classe, c’est pourquoi nous croyons au contact direct afin que vous puissiez configurer votre produit avec succès. Vous pouvez contacter notre équipe de différentes formes :

  • Whatsapp  disponible sur web.
  • Email à info@momocca.com
  • Appel au +34 962 752 400 // +34 627 889 567

Comment puis-je connaître le prix d’une configuration ?

Contactez-nous si vous souhaitez recevoir ces informations. Nous avons plusieurs moyens de vous contacter :

  • Whatsapp  disponible sur web.
  • Email à info@momocca.com
  • Appel au +34 962 752 400 // +34 627 889 567

Vous disposez également d’un service de conseil gratuit dans lequel nous adaptons le produit à vos besoins.

Commande, expédition et montage

Quelle est la politique d’expédition ?

Péninsule et îles Baléares

La livraison est incluse de porte à porte, au niveau de la rue. Cela signifie que si vous devez charger/transporter les meubles parce que le point de livraison n’est pas au niveau de la rue, vous devez nous en informer à l’avance et calculer le coût de ce service (frais séparés).

Reste du monde (y compris les îles Canaries)

Nous travaillons en mode Ex Works, c’est-à-dire que nous livrons les meubles dans des installations agréées, tandis que l’acheteur assume les coûts de chargement, de transport ou d’expédition.

Il est également possible pour le client de contracter le service de livraison par l’intermédiaire de Momocca. Nous établissons un devis pour ce service sur demande.

Une autre option consiste à nous demander les méthodes d’expédition afin que nous puissions vous faire une recommandation.

Ma commande a déjà été confirmée, quel est le délai de production ?

Dans une situation normale, la commande sera prête en 6 à 8 semaines, période pendant laquelle nous vous tiendrons informé de l’avancement de la production.

Dans le cas d’une commande avec des spécifications spéciales, le délai de production peut augmenter de 1 à 2 semaines. Vous serez informé à l’avance si tel est le cas.

*Momocca se réserve le droit de modifier ces périodes en cas de situations exceptionnelles telles que celle vécue lors de Covid19.

L’assemblage est-il compris ?

Nous essayons de faire que nos meubles soient montés autant que possible. Si cela n’est pas possible, nous fournissons des instructions de montage complètes. Toutefois, si vous le demandez, nos techniciens se chargeront de monter les meubles et de les placer dans l’espace souhaité (ce service a un coût distinct).

J’ai déjà passé ma commande, mais j’ai changé d’avis sur les finitions, puis-je la modifier ?

Il n’est possible d’annuler ou de modifier une commande qu’avant qu’elle ne soit envoyée à la production. Nous vous recommandons donc de nous contacter dès que possible pour voir s’il est possible de rectifier la situation.

Puis-je annuler ou retourner une commande ?

Une fois que la commande a été envoyée à la production, il ne sera pas possible d’annuler sa fabrication ou de la retourner. Nous fabriquons à la demande du client, donc chaque meuble Momocca est spécial et unique, pour cette raison les retours et les échanges ne sont pas possibles.

Comment dois-je monter les meubles ?

Tous nos meubles ont des instructions spécifiques, il est très important de les suivre étape par étape pour un montage et une stabilité correcte.

Veuillez-vous renseigner auprès de notre équipe (info@momocca.com) pour savoir si vous pouvez faire appel à un service de montage séparé.

* Si les techniciens-assembleurs sont extérieurs à Momocca, nous ne sommes pas responsables des bris ou dommages qu’ils pourraient causer.

Incidents

En cas d’incident, qui dois-je contacter ?

Vous pouvez contacter notre équipe du service clientèle, nous envoyer une photo avec le problème à résoudre et nous parler de votre problème. Nous vous contacterons pour évaluer l’incident et vous aider dès que possible.

· Incidents sur le marché espagnol : sales@momocca.com
· Incidents sur le marché international : export@momocca.com

J’ai déjà mes meubles, mais la photo du matériel ne correspond pas exactement aux meubles reçus, s’agit-il d’une erreur ?

S’agissant de matériaux naturels, les finitions peuvent varier légèrement par rapport à celles des échantillons envoyés. Chaque pierre ou bois sélectionné est totalement unique. Il faut également tenir compte du fait que cette qualité naturelle signifie qu’il peut changer de couleur avec l’exposition à la lumière du soleil.

Mon meuble a un petit défaut, que puis-je faire ?

Si, en raison des conditions de transport ou du montage par l’équipe technique de Momocca, le meuble présente un petit défaut, la procédure à suivre est la suivante :

  1. Vérifiez l’état de l’emballage et ne laissez pas le transporteur partir sans notifier les dommages.
  2. Prenez une photo du dommage et envoyez-la à :

· Incidents sur le marché espagnol : sales@momocca.com
· Incidents sur le marché international : export@momocca.com

 

*Momocca ne peut être tenu responsable des dommages causés lors du montage si celui-ci n’a pas été effectué et supervisé par notre équipe.

Professionnels

Momocca dispose d’un espace pour les professionnels ?

Oui, la page Téléchargements vous présente l’ensemble des services que nous proposons actuellement afin que vous puissiez réaliser vos travaux. IAucune inscription n’est requise et vous aurez automatiquement accès à tout le matériel disponible (images réelles, bibliothèque 2D et 3D, catalogues, etc).

Chaque fois que vous en ferez la demande, un membre de l’équipe Momocca vous contactera pour vous conseiller ou vous fournir des informations complémentaires, des conseils ou des propositions personnalisées.

Puis-je obtenir des échantillons ?

Des échantillons sont disponibles sur demande. Nous vous demandons de détailler votre projet ou votre idée afin que nous puissions vous envoyer les échantillons qui conviennent le mieux à votre cas.

Vous n’avez pas trouvé ce que vous cherchez ?

Contactez-nous par l’un de nos moyens disponibles :

  • Whatsapp ou chat, disponibles sur le site web.
  • Email à info@momocca.com
  • Appelez le  +34 962 752 400 // +34 627 889 567
  • Remplissez ce formulaire de contact.

Nous serons heureux de vous aider.